違いをご存知ですか？ 〜『来客対応』と『来客応対』〜
『来客対応』とは何でしょうか⁉️
就職されてからも必要な知識になりますので、どうぞ活用ください。
『来客対応』は、覚えておくと役立つビジネスマナーのひとつです。
就労場面はもちろんですが、プライベートでもお客様のお迎え方法を知っておくと役に立ちます。
レコルトでは定期的にビジネスマナー講座を開催して皆さんと一緒に学習しています。
今回は、ビジネスマナー講座を担当する支援員が内容をご紹介いたします。
どうぞ最後まで、ご覧くださいませ。
まずは「言葉の意味」を考えてみましょう。
さて…突然ですが質問です。
『来客対応』と『来客応対』の意味の違いは何でしょうか。
もしかすると、よく使う言葉では無いでしょうか。実際に活用する場面では「同じ意味で、違いはない」と思いませんか。
しかし…
この２つの言葉の意味には大きな違いがあり、使い方も違うようです。
『対応』『応対』漢字が前後入れ替わっただけですが
いったい何が違うのでしょうか❓
違いは『対象が人かどうか』です。
状況が対象であれば『対応』
例えば…
「対応が良い」という場合は、状況に応じた処理や解決の仕方が評価されています。
人が対象であれば『応対』
例えば…
「応対が良い」という場合は、相手に対する言葉使いや態度などのマナー・コミュニケーションの図り方が評価されています。
意味も使い方も全然違うんですね。
私も、この講座の担当になって調べるまで、知らなかったです。
言葉の意味はこれで理解いただけましたか
それでは…
実際にどのような行動をとったときに『来客対応』と『来客応対』になるのでしょうか。
ここで、レコルト支援員がしている行動を実例として考えてみます。
実例の紹介
レコルト事業所へ電話(病院の相談員さん)がかかってきたときのスタッフの行動…
「対応」とは…
相手の要求に対して具体的に処置や行動を起こすことを表します。
「応対」とは…
電話を掛けてきた人の話を聞いて受け答えすることを指します。
つまり「応対」で行うことは相手への受け答えまでであって、相手の用件に対する処置や行動までは含みません。
「電話応対」をしたレコルト職員が適切な敬語を用いて気持ちの良い接し方をすると、相手は「応対がよかった」と感じます。
そして、別の担当者が問題を迅速かつ適切に解決できれば「対応がよかった」ということになりますが、「応対」がよければ「対応」はスムーズに進みます。
丁寧なパスをもらうとゴールへ繋がりやすいこと同じように、良い「対応」をするためには良い「応対」が必要です。
以上が、『来客対応』と『来客応対』の言葉の意味を学んだ講座内容について一部ご紹介しました。
このように…
利用者さんからは「ビジネスマナー講座で自分たちの身近にいる職員の行動を例に説明してくれると、とてもわかりやすくイメージがしやすい」
と感想をくださいました。
今後も実例を交えた講座を、ご紹介させて頂きます。
最後までご覧下さりありがとうございました。
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