『ビジネスマナー 5原則』とは
レコルトでは定期的に『ビジネスマナー講座』を開催しています。
今回の記事では、これまでに開催した講座をご案内させていただきます。
テーマは『働くマナーの5原則⁉️』
職場ではさまざまな世代や、生活環境の異なる方々と共に仕事をする場面があります。
そのような協働するときの必要なマナーとはなんでしょうか⁉️
例えば
- 互いに気持ち良く仕事をするために必要な「思いやり」
- 「相手に不快感を与えないこと」
これらは、大切なマナーではないでしょうか❓
その為に押さえておくべき事はなんでしょう❓
それでは、『働くマナーの5原則』をご紹介いたします。
⓵あいさつはハキハキと
人とのコミュニケーションは『あいさつに始まり、あいさつで終わる』と言われるほど大切なものです。
あいさつは「はたらく」の基本です。
ハキハキとしたあいさつは、上司や同僚はもちろん、取引先にも安心感を与え、仕事をスムーズに進めるきっかけとなります。
最初に「おはようございます」というあいさつから、帰りに「お先に失礼いたします」というあいさつまで、場面に合わせて明るく元気にはっきりと、自分からあいさつをすると、相手も自分も気持ち良いものですね。
②時間を守る
時間厳守は基本です。万がいち遅刻しそうになったら…まずは連絡を！
これは社会人として最低限守りたいルールです。ビジネスにおいて時間を守れない人への信頼はなかなか得られません。
時間を守るのは仕事でもプライベートでも当然のマナー。出社時間はもちろん、会議に出席する際や取引先を訪問する際は、時間に余裕を持って行動しましょう。
万がいち遅れる場合には必ず連絡して…
お詫びと理由、そして「○分後に着きます」と到着時間の見込みを具体的な数字で伝えましょう。
③報告・連絡・相談を怠らない
仕事はチームで行うことがほとんどです。一人ひとりがメンバーの進捗状況を把握し、フォローし合うことで遅滞・ミスなく仕事を進めることができます。
そのために重要になるのが、ビジネスシーンで「ほう・れん・そう」と呼ばれる「報告」「連絡」「相談」です。
「ほう・れん・そう」は、社会人になる前から意識しておきたいものです。
予約した企業説明会や面接にやむを得ない理由で行けなくなった場合も、無断欠席は言語道断です。
待ってくれている企業を思えば、無断キャンセルなどできないのではないでしょうか。
④丁寧なコミュニケーションを意識する
丁寧なコミュニケーションを行うことで信頼が得られ、スムーズに仕事を進めることができます。話をする際は相手を敬う気持ちを忘れないようにされてはいかがでしょうか。
⑤要件は簡潔に
時間は無制限にあるわけではありません。用件は簡潔に伝えましょう。
そのためには、話す内容をあらかじめまとめ、自分自身で理解しておくことが重要です。
話すときは、まず結論を言い、そのあとに理由、経過の順で話すと明解に伝えられます。
聴く姿勢も重要です
一方、話を聞くときは必ずメモを取ること。わかった気になっても、後から聞きもらしや理解不足に気づくことがあります。忘れてはいけない情報は必ずメモし、疑問や不明点があればその場で質問しましょう。
復唱確認はおすすめの確認方法です。
整理整頓を心がける
書類・情報は必ず整理を心がけます。
仕事がデキる人のロッカーや机等、身の回りは整っています。退社前にはロッカーや机を整え、書類や情報は会社のルールに従い、厳重に取り扱いましょう。
些細なことが大きなトラブルに発展することがあります。定期的に片づけ・清掃を行うことも忘れずになさってください。
5原則を活用して、他者との円滑なコミュニケーションを心がけてみませんか。
きっと『より良い関係づくり』につながると思います。
レコルトでは、ビジネスマナー講座を定期開催しています。
興味をお持ちくださった方は、事業所見学や体験をお待ちしています。
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