この違い分かりますか？『来客対応』と『来客応対』
今回は『来客対応の方法』についてご紹介します。
就労された時に必要な知識になりますので、是非ご活用ください。
来客対応は、覚えておくと必ず役立つビジネスマナーです。
就労場面はもちろん、自宅でのお客様の迎え方を知っておくと、とても役に立ちます。
レコルトでは、定期的にビジネスマナー講座を開催して、皆さまと一緒に学んでいます。
講座担当の支援員が講座内容を一部、ご紹介したいと思います。
最後まで、ご覧くださいませ❣️
それでは、まずは基本となる「言葉の意味」をご紹介します❗️
突然ですが、質問です。
『来客対応』と『来客応対』という２つの言葉を聞いたことがありますか❓
もしかすると、普段から使用している方もいるかもしれません。
私たちも実際に仕事をしている場面で、言葉の意味までは考えたことがなく「どちらも同じ意味で、使い方に違いはないんじゃないかなぁ❓」と思っていました。
しかし…
この２つの言葉の意味には大きな違いがあり、使い方も違うんです❗️
『対応』『応対』漢字が前後入れ替わっただけです。
いったい何が違うのでしょうか❓
違いは『対象となるものが人であるかどうか』です。
状況が対象であれば『対応』
例えば
「対応が良い」という場合は、状況に応じた処理や解決の仕方が評価されています。
人が対象であれば『応対』
例えば
「応対が良い」という場合は、相手に対する言葉使いや態度などのマナー、コミュニケーションの取り方が評価されているのです。
意味も使い方も全然違うんですね❗️
私も、この講座の担当になって調べるまで、知らなかったです。
言葉の意味はこれで分かりましたね❗️
では、実際にどのような行動をとったときに『来客対応』と『来客応対』を使い分けるのでしょうか？
① 「対応」では
相手の要求に対して具体的に処置や行動を起こすことを表します。
②「応対」では
相手の話を聞いて受け答えすることを指します。
つまり、「応対」で行うことは相手への受け答えまでであって、相手の用件に対する処置や行動までは含みません。
いかがですか❓
調べてみると、どちらのスキルも必要な様です。
「応対」を職員が適切な敬語を用いて、気持ちの良い接し方をすると、相手は「応対がよかった」と感じます。
そして、別の担当者が、問題を迅速かつ適切に解決できれば「対応がよかった」ということになりますが、「応対」がよければ「対応」はスムーズに進みます。
丁寧なパスをもらうとゴールへ繋がりやすいこと同じように、良い「対応」をするためには良い「応対」が必要です。
このように…
利用者様からは「レコルトのビジネスマナー講座は事例を使っていて分かりやすく、イメージしやすい」
と感想を頂きます。
以上が、『来客対応』と『来客応対』の言葉の意味を学ぶ講座内容の一部です。
今後も実例を交えた講座を、ご紹介させて頂きます。
最後まで ご覧下さりありがとうございました。
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